本文转自：人民网-河北频道
8点35分，赵女士一走进河北省保定市易县政务服务中心，前台帮办人员立即走上前主动询问了解赵女士需求，两名帮办人员分头行动为赵女士提供帮代办服务，十几分钟的时间，就迅速办完了相关业务。“你们的服务真是太周到了，帮我忙前忙后，来之前我还担心弄不懂流程干着急，现在可放下心了。”7月25日，赵女士对易县行政审批局的审批服务连连称赞。
如何让政务服务更精细、更便捷？面对企业、群众对政务服务品质的新期待，易县行政审批局立足审批、聚焦服务，在审批“小窗口”彰显服务群众“大”作为，通过开展“您的事情我来帮办”政务服务，对能够自主办理业务的进厅群众提供一对一指导帮办，对学历不高、年龄偏大、不会使用电脑的特殊群体提供全程代办服务，并建立了跟踪回访机制。
“绝大多数事项可在常规窗口及时办理，极少数特殊情况则通过‘办不成事’窗口解决。”易县政务服务中心主任董国信介绍道。
据悉，该政务服务中心设立“办不成事”窗口，县行政审批局班子成员轮值受理“疑难杂症”，没有了“生、冷、硬”，更多的是暖心、温馨，距离拉近了，沟通也更方便了，效率更加提高了。“一般疑难问题5个工作日内回复，重大问题经班子会讨论，15个工作日内回复。”窗口值班的审批局副局长王文杉说。
今年，易县聚焦制约高质量发展的瓶颈，按照“一个窗口”解难题、“一号通办”管服务、“一个通道”提效能的要求，全面启动“易速办”模式，推行“网上办”“就近办” “自助办”“一次办”“马上办”，开展“政策找人，服务上门”活动，打造一支有温度、有速度的审批服务队伍，助力易县经济发展“加速度”。（董国信、 张琳）
