本文转自：四川日报
□李长安
基层工作点多面广，错综复杂，却又都是与群众生活息息相关的大事，事无巨细地做好群众工作是党员干部义不容辞的责任。群众工作做得怎么样，老百姓的满意度说了算。但现今为什么一些干部会反映群众“越来越难服务”、满意度不容易提高？根本原因就在于随着经济社会飞速发展，群众对物质文化需求在不断提升，不再是“吃得饱”“增点收”等低配版的需求了，但一些干部的工作方法却还“穿新鞋走老路”，对群众的需求了解不够透彻，纸上谈兵多、下马服务少，做群众工作不够接“地气”。
其实，只要找对方法、下足功夫，提高群众满意度就不难。
在“最急”上见真章。面对群众工作，一些干部常把“急是解决不了问题的，事情还得一件一件地做”挂在嘴边，看似说得在理，可凡事总得有个轻重缓急。《关于深入推进“我为群众办实事”实践活动的通知》要求，要以更加有力的举措解决群众身边各类急难愁盼问题，所以党员干部要把心思放在了解群众需求上，从群众最关切的事情入手，踏石留印、抓铁有痕，多做“雪中送炭”的事情，做到办一件、成一件，办一批、成一批，真正实现民之所望政之所向。
在“最怨”上改作风。党的十八大以来，随着全面从严治党、正风反腐肃纪不断深入，明面上的“吃拿卡要”等发生在群众身边的微腐败现象越来越少，但“拒收红包亦不办事”的现象依然存在，“按规矩来”“您先去找××”等让群众踩“软钉子”的现象时有发生，事难办、推诿塞责，群众有怨言。其实，群众要求很简单。比如与打印店结算代表公家打印的资料费，无论多少，只要及时向打印店结清，店家就满意，如果以“换届”“划拨不到账”等理由一拖再拖，店家会满意吗？小事拖大、大事拖炸，群众岂能不心生怨怼？当前，在“最怨”上改作风，就要当机立断，解决好“浮”和“拖”的问题，彻底消除群众的积怨。
在“最亲”上下功夫。“七一勋章”获得者周永开同志有句话：我把群众当家人，他们就会把我当亲人。做群众工作需要讲方式方法，不是冰冷的安排部署与接收执行。面对来访群众，如果我们以“不归我管”“不符合政策”等理由硬拒绝，即便你再有据，也是有失应对之道；反之，如果来一句“大爷，您喝茶，慢慢说”，多少也可以暂消一些怨气。当我们把群众当亲人，把群众所需所盼所忧所虑之事当家事处理，做群众工作带着真情实感，当我们和群众打成一片了，群众的获得感、幸福感增强了，还愁提不高群众的满意度吗？
