由于疫情，很多行业受到影响，但为“云经济”带来逆势增长。无论是我们的工作还是生活，很多场景早已被“云端”化，云办公、云会议、云面试、云招标、云签约等，云上协同正成为新趋势，也因此促进了云协同产品的增长。云办公已经成为不可逆的趋势。尤其在云时代精益管理的背景下，企业愈发看重投入产出比（ROI），更好的效率工具能将人才资源价值最大化。据中国互联网络信息中心发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，在线办公用户规模达4.69亿，同比增长35.7%，成为用户规模增长最快的应用之一。特别是简单的帮助中心，就是在产品网站或者产品内部将产品使用上遇到的问题，或者关于产品的所有问题进行汇总，通过Q&A的形式展现给用户，帮助用户快速解决在使用上遇到的问题。帮助中心为用户提供一个渠道，快速找到解决方案，减少人工工作量。云办公时代的帮助中心尤为重要：
用户访问帮助中心自己寻找答案会大大减轻客服售后压力，自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。
帮助中心作为产品知识库，为新员工培训提供了素材，可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习，使回答更加统一专业。
帮助中心作为智能助手存在，可以达到24小时无差别服务。
帮助中心包含了产品的介绍、指南、上新等板块，便于产品品牌宣传。
便于客服提升个人能力，在遇到同一个问题的时候，帮助中心可以搜到他人解决过的答案，方便快速解决客户问题。
在了解了制作帮助中心的好处后，应该就会有更多人坚定了制作帮助中心的决心。那么接下来就是大家最关注的“怎么做才能设计出自己满意也能满足客户需求的帮助中心”问题的探讨了。传统的帮助中心制作方法
代码编辑（HTML）：即通过代码的方式对帮助中心内容进行编辑。维护不方便，帮助中心的维护需要专门的技术人员，对人员配置要求较高。编辑不方便，若进行内容更新、更改错别字、插入图片等，需要程序员重新编写代码进行。
智能移动办公平台：只能在团队内部查看，不支持外部分享，不能检索，使用效率低。
在线文档制作平台：展现样式上非常简陋，文档检索不方便，不能绑定独立域名，长域名不好记忆。
论坛软件：类似DZ、flarum程序搭建等后期维护麻烦，部分功能多余且不成熟，容易造成问题。
以上这些做法即费时间，还对制作人员有较高的技术考验。想要打造好的SaaS帮助中心页面，选好工具才能事半功倍。Baklib一款好用的产品帮助中心/手册制作工具
Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过其制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。Baklib会事先帮制作者规划帮助页面的展示结构，用户只需将内容按要求编辑进去即可，内容都能直接在视图中预览查看，避免不必要的错误麻烦。即便是初学者，也能够制作一个精美实用的帮助中心&产品手册页面。
