1990年4月的美国，中国平安集团董事长马明哲开始了为期三个月的学习考察。回国后，他便再也掩饰不住内心的触动，“越了解越后怕，美国的大公司主要靠管理，一切都计划得很周密，尤其是电脑技术水平，只要输入指令，要什么有什么。将来科技在企业中的作用可能会越来越大。”
2021年6月英国《金融时报》发表了马明哲的署名文章《新数字化之我见》，被海内外多家媒体广泛转载。时隔31年，他对于科技的看法依然溢于言表，“我时常坐在办公室都感到诚惶诚恐、提心吊胆，担心一不留神就落后于人，不知不觉就被数字化时代所淘汰。数字化时代的市场竞争将更加激烈，赢家通吃！”
作为一家全牌照的金融集团，中国平安集团在综合金融、医疗健康和科技领域是绕不开的存在。
但为了避免“成为改革的对象”，在改革春风下诞生的平安几乎是最早主动实践数字化的企业之一。从1998年试水网销和电销平台，到2008年成立科技公司，2012年建设大数据中台，2014年开启AI基础能力建设……平安完成了“信息化——自动化——数字化、智能化”的三级跳跃。
如今，平安集团已建立起完善的三级技术体系。第一级是在集团层面建设通用底层平台，包括数据平台、基础平台等；第二级是对业务公司进行赋能，实现产业数字化；第三级是基于平安集团在产业数字化中沉淀的成熟数字化方案，打造市场化标准化的产品体系，实现数字产业化。
在这个加速数字化转型的时代背景下，在那些不为大众关注的偏僻角落中，平安集团的数字化故事每时每刻都在真实发生着……
01
序幕：一场规模浩大的数字化转型
天生数据化的金融领域，发展数字化、智能化已经成为一种必然选择。
近年来，国家在金融政策层面频频出手，并对金融、保险等行业提出了具体的数字化转型要求。2021年12月，中国人民银行印发《金融科技发展规划（2022-2025年）》，明确金融数字化转型的总体思路、发展目标、重点任务和实施保障；2022年1月，中国银保监会办公厅印发《关于银行保险业数字化转型的指导意见》，提出到2025年，数字化金融产品和服务方式广泛普及。
在经济复苏的大潮下，金融业作为国家的“血液循环”，发挥着“稳经济”的重要作用。今年5月25日国务院全国稳经济大盘会议，重点强调要保住广大中小微企业和农户的发展。而如何打通堵点，让金融的“血液循环”流入海量中小微企业的“毛细血管”中，让金融的“红利”落地真正需要它的个体身上，成为了全行业的必答题。
在竞争日益白热化的市场格局下，金融机构具体在风控、营销、服务、运营等方面的诸多痛点亟待解决。“过去20年，互联网产生了很多红利，提升了传统业务的效率，改进了用户的体验，但是不能解决服务的质量问题。”平安集团首席科学家肖京曾表示，“科技不是炫技，科技要服务业务才有价值。如何用科技帮助我们克服挑战，是很现实的问题。”
为了在数据战争中跑赢，平安践行着“先知、先觉、先行”的经营决策，通过数字化精简优化流程，提升内部管理与运转效率，同时利用“预测，预警，预防”的风险防控策略，从行为源头上预防风险，以此来实现平安集团倡导的“三提两降”（即提高效率、效果、客户体验，降低风险与成本）目标。
02
具象：藏在千行百业里的数字故事
“数字化让一切人类活动得以记录，没有取舍、没有遗忘、没有‘偏见’。”
在广东河源的茶园，在四川大凉山的油橄榄基地，在受暴雨灾情影响的地库……平安集团让2.28亿客户享受到了公平的、快速的、没有偏见的数字化服务。在平安内部，这些以用户需求为中心的赋能被定义为“有温度的金融”，具体又是从三个维度进行诠释的，即“最大值”，让金融服务覆盖更多的人群；“最小体”，最大化满足每个用户多样化的金融需求；“最长时”，利用场景化的高频服务实现对用户的“陪伴”。
平安银行：以专业金融力量，为小微企业、农户添活力
一直以来，针对小微企业和农户的放贷，普遍面临着“风控难”的痛点。传统的人力方式，无法从根本上解决资产精准认定、经营情况真实监控的问题，不少有需求企业和农户因此被长期“拒之门外”。
从2019年起，平安银行开启了打造“星云物联网平台”的项目，通过广泛布设物联网设备，接入经济运行过程中的一手数据，帮助企业解决融资难融资贵的问题。
在广东紫金县温伟兵的300亩茶园里，仅仅几台卫星物联网设备便覆盖了茶园的大片区域。无需巡视，温伟兵可以通过手机24小时监测茶园信息，如温度、湿度、土壤墒情等实时更新。平安银行在给他进行放贷时，也有了丰富的茶园数据做参照。此外，银行还可以清楚地知道温伟兵在扩张、销售等经营过程中遇到的具体困难，及时推进相应的帮扶工作，培育和保护了优质客户。
在对公业务方面，平安银行还推出了数字贷挖掘机项目。安装在挖掘机上的传感器，能够实时采集设备上的工作数据，再利用星云物联网将数据回传给银行，并进行建模分析，大大方便了银行为终端用户核定贷款额度。
平安银行在经历了“打基础”“线上化”“自动化”“智能化”等阶段后，数字化经营发展最终进入到“强应用”阶段。通过“四大赋能”——赋能客户、赋能运营、赋能管理、赋能风险，叠加商业模式的创新，切实用专业金融力量，为小微企业和农户增添了发展的活力。
截至2021年末，星云物联网平台接入设备超1100万台，服务企业客户超12000户，支持融资发生额超过了3000亿元。
平安产险：“重塑流程”“智能管理”“智能风控”，赔付极速完成
以“平台+数据+科技”为支撑，平安产险将数字化转型的核心聚焦在了“重塑流程”“智能管理”“智能风控”三大抓手上。在“重塑流程”方面，平安产险聚焦流程颗粒化、环节组件化，推动流程“端到端”线上化、自动化、智能化改造；在“智能管理”方面，通过平台赋能生态，将生态伙伴间信息充分互通，构建数字化信息处理、决策链路，助力生态共赢；在“智能风控”方面，依托数据平台赋能被保企业，以提升产险的风控能力，同时引入AI技术助力灾害风控和过程减损，形成科技+服务+保险的新模式。
在车险的运营全流程中，从车险销售、核保出单、日常服务，到车险理赔、保单续保，完整的环节被平安产险分成了超过300项细分流程。通过数字化重塑流程，其中90%的流程节点实现了线上化。
去年河南暴雨灾情期间，平安旗下寿、产、养、健、银等各家子公司出台多项应急措施和理赔绿色通道。客户通过好车主App自助拍摄涉水照片，平安产险通过远程定损后，可直接完成线上极速赔付。
平安产险也通过改变传统模式，积极推进“数字化运营、数字化经营、数字化管理”，实现了客户体验的进一步提升。
平安普惠：中小微企业纾困、贷款流程再优化
疫情期间，陆金所控股推出AI智能解决方案——行云。以AI技术为核心，改造小微信贷业务流程。数据显示，使用该方案小微客户借款申请流程断点减少47%，申请流程平均耗时降低44%。
“陆慧融生意通”则是平安普惠推出的数字化经营赋能工具，通过帮助入驻的小微企业扩大产品采购、销售途径、优化供应链。
数据显示，截至2022年9月底，平安普惠累计服务客户1870万人，余额超6365亿元，2022年三季度新增业务中87.3%流向小微。
平安金服：智能化升级，实现95511客服的对内赋能
“经过22年4次改革升级，平安金服已实现了客服集中、财务集中、印章集中、人事集中等八大方面的运营服务的集中。”在平安金服总监郑翔看来，平安金服在提升后台运作效率，帮助平安降低经营成本的对内赋能中，发挥着重要的作用。
以平安95511客服为例，这个统一的热线同时服务着平安集团36家子公司，年服务量达到10亿人次。而平安智能客服通过搭建CS模型，融合多种智能技术，逐步做到“听对”“听懂”“说好”。通过不断的智能化升级，AI服务承担了其中8.3亿人次的任务量。
除了平安银行、平安产险、陆金所控股正全方位实现对千行百业的赋能外，中国平安集团的联营公司——金融壹账通也正依托平安集团30多年积累的数字化转型经验，向众多银行、保险的同业者提供“横向一体化、纵向全覆盖”的整合产品，帮助行业提升效率、提升服务、降低成本、降低风险，尽快实现数字化转型。
03
结尾
从保持科技创新的前瞻性，到赋能千行百业中的具体场景，平安集团正践行着“全面数据化经营”的诺言。
深耕行业三十余载，平安集团与众多同业者一样，仍将无法避免的面临吸引优秀科技人才、促进应用场景成果转化、持之以恒的战略投入和多源数据基础加领先数据治理能力的“四大”关键考验。
但平安集团的特殊之处，就在于其始终将自己立于“领跑者”的位置上，即便进入第四个10年战略，平安集团依然将全面数字化战略及经营是至关重要的工程之一。
也许正如马明哲所说，“未来，全面数字化必将成为平安可持续发展的‘压舱石’与‘领头雁’。”
