近日，哈尔滨市民王先生向黑龙江网“消费者投诉热线”投诉称，2022年8月份，他在哈尔滨市南岗区果戈里大街国美黑天鹅家电商场，花16600元购买了一台88寸海信激光电视机，但商家一直不发货也不退款，并以各种理由拒绝推脱敷衍，不给处理问题。
2月15日，记者前往该店采访时发现，大部分店铺无人看管，商场负责人都不在店内。关于接受记者采访和王先生遭遇的问题，店内服务人员表示需向上级请示，暂时无法回应。
不发货不退钱只能“等”
王先生告诉记者，他在2022年8月购买了一台88寸海信激光电视机，当时房子没有装修好，“跟商家定好装修好后，我再通知店里发货。”但现在国美电器黑天鹅方面说无法发货，也无法退款。
“我跟店家商讨多次，也加了联系人微信，对方称刚刚接店内彩电的管理，没有国美黑天鹅负责人的联系方式，同时也表示账上的钱也都是退款，但没有王先生的这笔预算，‘而且这里面还有他们员工的钱’。”王先生无奈地表示，现在投诉无门，自己也找了律师和监管部门，都被告知只能等。
店内冷清负责人“玩消失”
2月15日，记者来到南岗区果戈里大街国美黑天鹅家电商场，在一楼记者发现部分商家已经撤柜，整层楼既没有客人也没有售货员。
店内已经有部分商家撤柜
