据外媒TechCrunch报道，主打客户成功管理的「Vitally」近期宣布获得3000万美元的B轮融资，由Next47领投，Andreessen Horowitz、HubSpot Ventures和NewView Capital跟投。
客户成功管理是指让客户在使用产品或者服务时体验到价值，帮助客户实现业务目标，从而提升客户留存率、增加复购。受疫情影响，企业加速向数字渠道的转移，也更加注重用户体验。根据Research and Markets的一份报告，预计到2026年，全球客户成功平台（CSP）的市场价值将达到31亿美元。
图片由企业官方提供
「Vitally」联合创始人兼首席执行官Jamie Davidson认为，当前的CSP和生产力工具不足以支持客户成功团队发挥其最关键的作用。他在采访中表示：“如今的CSP缺乏关键的项目管理和产品报告能力，而生产力工具没有与整个技术堆栈的客户数据源相整合。这些零散的办公软件导致企业难以整合数据，要么牺牲效率，要么‘割裂的‘管理客户数据。无论在哪种情况下，客户成功团队都无法实现最佳效果。”
为解决上述问题，「Vitally」将Notion、Asana、Monday.com等生产力协作工具汇总在一个平台上，同时为用户提供一系列的自动化工具，以快速操作电子邮件跟进等重复性的工作内容。「Vitally」的项目和任务跟踪器将有助于保持团队和客户的目标一致性。此外，「Vitally」的Docs和Hubs产品将从文件中提取数据，自动填写客户账户信息等字段，帮助团队解决账户管理、新用户注册等工作流程。
随着新资金的注入，「Vitally」累计融资总额已达到4060万美元。该公司拒绝透露其估值，但表示本轮估值“比之前高5倍”。Davidson表示，新资金将主要用于招聘和产品开发。该公司计划到2024年将其62人的员工团队的规模扩大一倍。
在创办「Vitally」之前，Davidson曾与他人联合创办人才发展平台「Pathgather」，该公司于2018年被Degreed收购。
目前，「Vitally」的付费客户包括Segment、Productboard、Deel、Spiff等。Davidson声称，自2022年开始，该公司的收入已增长4倍。
该公司的竞争对手包括「Spark」、「Catalyst」、「Totango」等数据驱动的CSP产品开发商。
