文 | 周鑫雨
编辑 | 苏建勋
36氪获悉，近日心理咨询服务平台“Glowe 阁楼”（以下简称“阁楼”）完成数千万元A+轮融资。此轮融资由峰瑞资本领投。
成立于2021年，阁楼是针对都市年轻人的线上心理咨询项目，主要面向轻中度抑郁和焦虑状态的人群，以循证流派的认知行为疗法（CBT）和人际关系疗法（IPT）为理论基础，定制了标准化的咨询框架和咨询工具，为来访提供可标准化的心理咨询服务。
在阁楼创始人刘秋阳看来，目前心理咨询服务市场在服务提供端和消费端都存在一定痛点。在服务端，目前专业人才稀少、服务效率较低；在消费端，来访在线下医院机构的预约等待时间长，对获得服务的时间空间没有主导权。
“这和国内用户对心理咨询的特殊诉求有关。”刘秋阳在创业过程中发现，人们受到外界负面刺激时倾向于进行即时性疗愈，对心理咨询服务的需求倾向于“急诊”而非“门诊”。因此，线上的标准化心理服务更容易面对都市年轻人的需求。
为此，阁楼寻求到了“标准化”这条解决路径。区别于大多心理咨询产品，阁楼并非服务对接平台，而是一个标准化、工业化的服务平台，所有咨询师都会按照标准化的方式进行咨询。
刘秋阳告诉36氪，CBT疗法的主要优势在于疗效量化可评估，且是一个相对短程的有效治疗方案。同时，IPT疗法能够基于来访者的多维度属性进行循证分类，有助于治疗方案的标准化。
通过对平台数百名心理咨询师进行标准化治疗理论、咨询流程的培训，阁楼在保证心理咨询师专业水平、提高服务质量的同时，还能提高服务效率。
阁楼采用的是异步响应制配合预约，依据心理咨询专业理论对回复用户的间隔时间、频率做出规定，阁楼的心理咨询师能够错峰对多名来访者进行及时响应，提升来访者的使用黏性。在过去一年中，阁楼积累了上万付费用户。
2022年，从AI图片生成应用Stable Diffusion给艺术圈带来创作革命，在到年底ChatGPT彻底出圈，AIGC的潜力逐渐被更多人认知。
从去年起，阁楼在AI赋能心理咨询领域，已做了不少探索。刘秋阳告诉36氪，人与人的连接是心理咨询的核心部分，因此，现阶段AI不会替代心理咨询师，而是作为辅助诊疗的工具，进一步提高心理咨询的质量和效率。
目前，基于ChatGPT的开发公司OpenAI推出的大模型GPT-3，阁楼进行了生成诊疗memo和评估报告等功能的试验。通过系统性信息及前端用户的反馈，阁楼建立了成熟的调试机制。与此同时，标准化的服务体系也为模型训练提供了较为高质的数据。这部分的模型也将对提高咨询师的胜任力有所帮助，可以让平台上的咨询师提供更优质和专业的服务。
阁楼创始人刘秋阳毕业于南加利福尼亚大学计算机专业，是互联网和心理咨询领域的连续创业者。2019年，他曾创立面向青少年群体的心理咨询平台Tell App，累计注册用户超400万人。
刘秋阳介绍，A+轮融资所得资金将主要用于生成式AI模型的打磨，“我们预期模型可能为咨询师提高1-2倍的工作效率，同时也可以极大的提升咨询师的胜任力”。
峰瑞资本副总裁沈颖评价：
阁楼团队是在心理咨询赛道少有的计算机背景的团队，他们通过AI技术的应用，将更好地提升供应链端（咨询师端）效率，克服行业痛点，从而打磨产品化、标准化的心理咨询服务，最终提升消费者的咨询体验。
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