作为人力资源数字化转型的重要抓手,最近 人力资源共享服务中心 (HRSSC)被广泛谈及,尤其 员工规模大、工作地点分布广的大型企业 ,都开始着手进行SSC的规划和建设。
近期,佩信集团发布研究报告 《从实践到实效——数字化转型中的人力资源共享服务中心(HRSSC)规划建设研究》,在这里为大家带来精华分享与解读。
报告围绕三方面内容展开:
1. HRSSC在数字经济时代的定位与普及发展
2. HRSSC数字化图景及提质降本的主要方式
3. HRSSC规划建设蓝图及实施中的重点问题
报告关键发现
调研结果显示,82%已经建立和计划建立HRSSC的大型企业HR,非常看重HRSSC推进人力资源数字化转型的作用,反映数字化转型提升人力资源效能的作用已经得到普遍认同;HRSSC支持战略性人力资源管理也被50%的HR看重。
2.HRSSC在央企范围内普及率超过 40%,在世界500强中国民企和美国企业中普及率达到约 70%; 央国企注重发挥多元业务带来的优势及应对相关挑战, 民企注重及时响应市场环境和业务需求的动态变化, 外企则注重标准和流程在全球各工作地点的可控性和一致性。
3.关于HRSSC服务质量的评价维度,78%的企业关注服务响应时间( 及时性),70%的企业关注问题被一次性解决的比例( 准确性),63%的企业看重HRSSC 服务和功能的使用率,以及员工对关键服务、场景的满意度。
4.包含人力数据分析功能的HRSSC,实现 预测性和规范性分析的HRSSC只有45%和36%,意味着从管理者角色视角来看,HRSSC普遍的数字化水平还很低。
5.调研结果显示,企业为实现更高层次的人力数据分析,约 30%-60%的HRSSC都采用了RPA(机器人流程自动化)、数据分析引擎、NLP(自然语言处理)、Chatbot(聊天机器人)、OCR(光学字符识别)、智能终端一体机、数字化招聘解决方案,这些技术产品中至少一项。
6. 人员服务比是控制和降低HRSSC运营成本所需关注的重要指标,也被不少企业作为HRSSC内部组织结构和岗位设置的参考依据。提高HRSSC人员服务比的路径包括 提升数字化水平、外包部分服务和功能。其中,接近2/3(63%)的企业都选择将社保公积金和商业保险管理外包。
7.关于HRSSC办公地点选址,调研结果显示, 靠近集团总部被最多的HR认为是影响HRSSC办公地点选址最主要的因素,其次的影响因素是 当地现有和预期的员工服务需求量,接下来才是影响到可行性与综合成本的相关因素。
8.关于数据存储方案,调研结果显示,2/3的HRSSC选择使用 本地服务器储存人力数据,剩余1/3选择云服务,既包括私有云,也包括公有云。
9.关于运营成本承担,18%的HRSSC实现了市场化或者内部市场化运营,其中大多数已经全面运行3年以上;另外82%的HRSSC由集团(总部) 承担运营成本并提供经费。
10.关于HR团队内部分工,已经建立HRSSC的企业中,约1/4还没有搭建“三支柱”,只是将事务性工作集中化;建立HRSSC意味着企业的HR团队, 形成前台和中台分工,并不要求进行严格意义上的“三支柱”转型。
11. 关于引入外部合作方,调研结果显示, 业务流程设计选择外部合作的企业,和 IT系统设计开发选择外部合作的企业,都占到约2/3,近一半的企业选择在这2方面同时引入外部合作方;企业选择供应商时最普遍考虑其 经验,其次的考虑因素是 总成本,接下来是供应商的 服务案例、品牌、技术和服务。
整体来看,HRSSC目前正走在持续发展和精进的道路上。
大多数企业已经采用了三支柱架构,HRSSC在利用数字化降本增效后就有可能继续拓展服务范围(例如:招聘和培训的运营工作等)。
虽然对于大型企业来说本地化部署还是占非常高的比例,但选择上云的企业也开始增多,以此更好地借鉴行业最佳实践。
本文来自微信公众号“佩信集团”(ID:HRPackage),作者:专业咨询科技服务。