增至72列!铁路“静音车厢”最全购票攻略来了

2024-01-23 15:40:43 0 14

2020年12月起,铁路部门在京沪、成渝高铁试点静音车厢服务。自今年(2024年)1月20日起,提供静音车厢服务的动车组列车新增35列,拓展至72列,涉及京沪、京广、京哈、沪昆、西成等多条高铁线路。哪些列车有静音车厢,静音车厢的车票怎么买?

静音车厢提供哪些“静音”服务?

乘坐高铁列车时,被周边乘客大声打电话影响休息,被婴儿啼哭和孩子吵闹声搅得心烦意乱,不少人都在旅途中遭遇到噪音的困扰。2024年春运即将开始,归心似箭的旅客们,有的喜欢一路热热闹闹,也有不少旅客向往安静的环境。

2020年,铁路部门曾试点过静音车厢服务,不少旅客就曾体验过。此次新增的静音车厢列车,包括北京一兰州G91、G92次,北京一西安G55、G56、G57,上海一深圳G997、G998等,一共新增35列,总数拓展至72列。那么静音车厢具体提供哪些“静音”服务呢?

静音车厢为旅客营造“静”的环境,语音播报音量是正常音量的30%至40%;

乘务员会掌握每名旅客的到站信息,为每位旅客提供“一对一”到站提醒服务;

餐服员进入静音车厢会停止对商品的介绍,如果旅客需要餐饮服务,可以扫码点餐;

列车上还为旅客准备了眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品;

在静音车厢的端门墙壁等位置会有明显的“静音”标志,提醒所有人进入车厢后应时刻保持安静,车厢内也会放上服务提示卡片。

如何购买静音车厢的车票?

G11次列车长刘阳介绍,购买静音车厢的车票,旅客需要打开铁路12306App,设置静音车厢的车次会有“静”字作为提示,购买时,旅客可以勾选下方“请优先为我分配静音车厢席位”的选项,阅读温馨提示内容点击确认后提交订单,系统会在有余票的情况下,自动分配静音车厢车票。

乘坐静音车厢有哪些注意事项?‍‍‍‍‍

据了解,选择静音车厢没有额外费用,与普通车厢相应等次座位价格一致。而旅客购买了静音车厢的车票,就需要遵守相关的静音规定,比如:

使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能;

将手机调至静音或震动状态;

在接打电话或相互交谈时离开静音车厢;

携儿童出行的旅客要照看好孩子避免喧哗等。

河南郑州赵阿姨提出,静音约定仅靠旅客自觉遵守,效果可能有限,建议在购票、选座等环节设置一定门槛。

铁路部门表示,如果有乘客在车厢内大声喧哗,工作人员会上前劝阻,如果多次劝说无果,工作人员也会采取“强制措施”,引导乘客前往非静音车厢。

专家:希望铁路部门提供更多个性化服务

满足更多乘客的多样化需求

首都经济贸易大学城市经济与公共管理学院赵秀池教授表示,推出静音车厢是铁路部门在创新服务方式上的有益探索与尝试,也是主动适应百姓多样化需求,做到民呼我应的重要举措。

赵秀池称,铁路部门的基本服务是提供高速便利通达的客运或货运服务,在满足基本服务的同时,还能够想方设法尽量满足一部分乘客的特殊需求或多样化需求,这种服务意识值得点赞,值得其他公共管理部门效仿与推广。

河北秦皇岛北戴河新区市民王静觉得,静音车厢可以拓展更多服务,让“静音”更有意义。如果在静音车厢里还可以通过扫码来阅读刊物,会让“静音”变得更有意义,实现乘客与列车服务的双向奔赴。

赵秀池教授表示,未来铁路部门可以探索提供更多个性化服务。“公共服务的范围分为共性服务和个性服务。如何在满足共性服务的基础上提供多样化的个性服务,做好精细化服务,又能兼顾社会效益、经济效益与生态效益,是未来公共服务部门努力的方向。希望铁路部门未来能够提供更多的个性化服务,满足更多乘客的多样化需求。

记者丨总台记者 王逸群 李洪淼 赵聪聪河南台 朱奕名 安徽台 蔡薇 承德台 杨枷琪 秦皇岛台 张纯 安吉台 陈露 青岛台 王振

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