相亲找对象，跟合适的“TA”慢慢相处最后组建家庭，这是很多相亲男女最想要的结果。“男大当婚女大当嫁”是人之常情，却也不那么容易。婚恋有时需要人来“牵线搭桥”，婚介公司成了不少人的选择。
去年12月25日，市民金先生在临海一家婚介公司花费6800元，希望找到心仪的对象。但在约定服务期到期后，金先生依旧是单身状态，约见的几名相亲对象全都黄了。这让他觉得有些糟心，认为婚介公司的服务没有达到咨询时承诺的标准。
为了找对象，他掏了6800元
“现在想想当时就是被忽悠了，听那个负责人说了一个小时就把钱交了。”金先生今年32岁，一直有结婚成家的念头。去年年底到一家婚介公司咨询时，该公司负责人王先生接待了他，两人交流后，金先生交了6800元的费用。
据金先生所说，付钱之前，王先生一再强调公司有大量资源可以匹配。交了钱之后，如果不合适，3天时间就能给他再介绍一个女生，绝对能找到合适的。
金先生说：“我没了解过这个行业，本来想说再考虑一下。但他一直在那跟我说，让我交钱。后面听他说得那么好，再加上自己也是比较着急，想着三天就能介绍一个，三个月再怎么也能有十几次机会，就把钱交了。当时我还问了老板，他也说对。”
据金先生回忆，交了钱后，王先生才拿出了一份合同让他签字。对于合同内容，金先生只稍微看了一眼，便签了名。
“签完字之后，他才在原本空着的‘一对一约见服务的人数’一栏上手写了‘3+’。”金先生告诉记者，在接下来的3个月服务期里，婚介公司陆续给他介绍了6名相亲对象，但结果并不理想。
在金先生提供的一份《私人订制婚姻介绍相亲合同》（以下简称《合同》）中，服务内容的第二条，关于约定合同期内为乙方提供约见的服务人数，确为手写的“3+”。在甲方的权利和义务方面，《合同》明确写道，甲方应积极、热情、诚信、规范地为乙方提供合同约定的婚姻介绍服务。
相亲接连失败，失去信心
2023年12月25日至2024年3月25日，该婚庆公司为金先生推荐了6名相亲对象。其中5名女生在与金先生见面后，以不能接受男方要上夜班、收入低、太黏人等理由拒绝了他。还有1名女生，金先生连面都没见上就黄了。
“其他几人都是在婚介公司见面的，还有一个三门的女生，我们约了见面时间，开到半路跟她联系时却说，不想找三门外的，我只能半路折返回来了。”金先生说，婚介公司最开始承诺说适合女生的才会介绍，但给到的信息多少都有出入，有的连家庭成员的信息都不对，感觉自己被骗了。
在金先生看来，婚介公司不仅没能做到“肯定满意”的口头承诺，所介绍的女生中，有几个对自己的基本信息不了解，有几个也不符合他提出的要求。
“3个月时间介绍了6个，见面了5个，我感觉自己被骗了。”事情发生后，金先生注意到《合同》上有一条“签订合同即开通服务，服务费不予退还”的条款。他表示，在签署《合同》的时候，自己没仔细看，对方也没有特意提醒。但在注意到之后，他也没有主动找到婚介公司说明此事。“开始我是怕跟他们说了，他们到时候就不给我好好服务了，但现在我对他们不信任了。”
记者介入，双方协商解决纠纷
4月11日下午，记者跟金先生到达该婚介公司，公司老板王先生出面沟通。
“我们是人性化操作，三个月结束之后也可以继续介绍，不是说服务期到了就不给你介绍，停止服务了。”刚一见面，王先生就明确，《合同》虽然写了服务周期，但只要金先生愿意，公司可以继续为他提供服务。此前，金先生没有找到公司，也没有提出相关诉求。
针对金先生提出，“3天介绍一个”的问题。王先生解释，签署合同后，公司陆续给金先生介绍女生，但“匹配”也需要时间，是要在女生有意向后才会介绍见面的。当组织一次见面，双方反馈回来“不合适”后，工作人员会把金先生的信息发给另一个适配度高的女生，女生如果觉得不合适，就需要再走一遍这个流程，直到女生觉得可以先见一面，工作人员才会给两人牵线。
王先生表示，婚介服务不是拉人头见面凑数，这样对双方都不合适。同样，男女双方相亲，也不能保证几次就成功，即便多次失败，公司也愿意继续为会员提供服务。公司为金先生介绍的女生，也是根据金先生的要求去匹配的，但适配度是无法做到100%符合的。“打个比方，女生的各项条件中，可能有60%符合男生的要求，剩下的就要两人见面后交换信息，再详细深入了解。”
“服务期结束后，我们没有主动提出停止服务，所以不存在上当受骗的说法。”王先生表示，如果金先生觉得在公司服务的过程中受委屈了，有自己的诉求，都可以协商。
在经过半个小时的沟通交流后，双方就解决方案达成一致。金先生对记者的介入调解表示满意。
律师说
浙江和从律师事务所律师曹理尚：根据《民法典》规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。
针对本次发生的事件，当事人在签订合同时应仔细看清楚合同条款，理解条款含义，对合同条款约定不明确的，可以签订补充合同。
另外，针对目前婚介服务行业存在的一些普遍性问题，如客户提供虚假信息、婚介公司服务人员服务不专业、收费不合理等问题，曹律师建议，婚介公司应该严格当事人信息审核工作，同时要保障当事人信息安全；另外婚介公司需提升服务质量，提供多元化服务，为当事人提供更全面的服务；当事人也应当遵守合同约定的义务，不能利用婚介公司提供的服务进行违法活动。
作者：陈佳杰
