20分钟内
深圳120急救中心多位调度员接到同一个手机号打来的电话
但电话接通后久久无人回应
难道是有人恶意骚扰？
背后的真相，竟然如此惊险！
怪！一个手机狂呼120却不出声
3月26日，广东深圳一个普通的星期二
120工作人员正在正常值班
忽然
从15时9分开始
15时10分、15分、16分、17分、18分……
同一个手机号多次呼入120
但接通电话后
话筒里都没有人应答
难道这又是一次恶作剧？
当120调度班长
准备向值班领导报告时
15时30分
那个手机号第14次呼入……
“你好，120！”
调度员陈翠娥接通电话
还是无回应
陈翠娥没有马上挂断
而是耐心地再次询问
“你好，120！”
这一次
电话那头终于传来声音
调度员：你好，120！
（无回应）
调度员：你好，120！
患者：喂！
（终于有回应了！）
调度员：你好，请问需要救护车吗？
患者：我出了车祸，我……
调度员：要救护车吗？
患者：要！
调度员：地址哪里？哪个区的？
患者：我也不清楚啊，我的头是晕的。
调度员：现在的位置在哪里？告诉我哪个区的？
患者：好像是南山这里。
调度员：南山哪个位置？哪条路？
患者：我……我的头现在是晕的，我可以发个位置定位给你吗？
调度员：最好是直接告诉我位置，这定位也不一定准的。旁边有没有别人？
患者：没有啊！
调度员：你旁边看得见什么？小区或大厦？你是在小区里面还是在路上？
患者：在路上。
调度员：在哪条路知道吗？
患者：不怎么清楚啊……我也说不清楚！我现在头是晕的！
调度员：抬头看一下旁边能看见什么标志性的东西吗？
患者：看不到啊！
陈翠娥循循善诱
但或许由于伤势较重
患者一直无法说出具体地址
在问不出详细地址的情况下
15时33分
陈翠娥根据调度系统内的来电定位
就近派出
距患者来电位置约2公里的
南方科技大学医院麒麟急救站救护车
急！说不清位置
救护车转圈圈
为保证万无一失
陈翠娥用工作手机加上患者微信
让其通过微信发送具体位置
结果，微信发来的位置
和来电定位不一致
120调度系统来电定位显示
患者应该在留仙大道
而患者发给陈翠娥的定位
是留仙大道附近的南坪快速
陈翠娥立即回拨电话进行核对
调度员：先生，我看到你发的定位了，你是在南坪快速上吗？
患者：这个我也不清楚。
调度员：你是在快速道上，类似高速一样的快速吗？
患者：可能是的吧。
调度员：先生，你现在要告诉我准确的位置，留仙大道和南坪快速是两条不同的路。我们救护车如果走错了，是完全找不到你的。
患者：我就在这路边。
调度员：你那是快速路还是普通的公路？
患者：我现在不清楚啊……我头都是晕的，我发个位置给你行了吧？
调度员：你在南坪快速的哪个位置？哪一段？往哪个方向走的？
患者：这个……我也说不清楚啊，说不清楚啊！
接着，患者挂断电话
第二次通过微信
发送他的定位
结果显示，他在留仙大道上
和他第一次发的南坪快速不同
这一次
和调度系统显示的定位吻合
15时40分
陈翠娥再次回拨电话进行核对
患者还是说自己不清楚在哪儿
所幸，此时有位快递小哥路过
帮助患者说清了具体地址
15时50分
之前因没有准确接诊地址
在路上“转圈圈”的120急救人员
终于在留仙大道上找到患者
据了解
这名患者因车祸
致头、颈、胸部等多处骨折
被120救护车送入医院
经13天住院治疗
已于近日平安出院
120工作人员提示
呼救者拨打120时
请尽量保持镇定，说出关键信息
若无法保持镇定
请及时向周围的人寻求帮助
帮忙准确回答120调度员的提问
这对及时救援非常重要
请大家为
这位坚持不懈拨打120自救的患者
忙着干活不忘热心助人的快递小哥
耐心细致沟通的120调度员
马不停蹄努力找路的120急救人员
点赞！
来源：综合i深圳、深圳急救、深圳特区报
