听讲座就送净水器，还免费上门安装，真有这种“好事”？市场监管部门明确答复：“天下没有免费的午餐！”6月18日，中国市场监管报记者从广西壮族自治区钦州市灵山县市场监管局三隆市场监管所获悉，日前，该所就受理了这样一起消费投诉。
6月9日，家住灵山县三隆镇的吴女士向钦州市12345政务服务便民热线投诉称，其家中老人在镇上赶集时被某电器批发商行诱骗参加了一场宣传讲座。商家宣称听讲座就赠送一台家用净水器，并提供免费上门安装。但安装后，商家却以滤芯需要收费为由收取了2490元。吴女士认为商家存在欺诈，要求退货退款。
图为市场监管工作人员到被投诉商家仓库进行检查。
接到投诉后，灵山县市场监管局指派三隆市场监管所调查处理。6月12日，三隆市场监管所工作人员前往被投诉商家进行调查，并通知当事双方到达现场。在现场，当事双方各执一词。投诉人吴女士称：“商家宣传时说都是免费的，未提到需要花钱买滤芯，老人以为都是免费的，才同意安装净水器。”被投诉商家负责人叶某则表示：“其宣传免费送净水器的附加条件是要求顾客一次性购买4套滤芯，因为购买者是老人，可能当时沟通不到位，老人误以为是完全免费，才造成矛盾问题出现。”市场监管工作人员随后查看了吴女士提供的商家收费票据，票据上显示收费项目名称为“速腾净水机”，而非滤芯，与被诉商家负责人叶某所说“收费项目是滤芯”的说法不一致。
图为市场监管工作人员现场了解核实有关情况。
市场监管工作人员当场指出，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”被投诉商家在安装净水器前未向消费者告知需要收费，而是在安装后以滤芯名义收取费用，侵犯了消费者的合法权益，消费者提出的退货要求应当得到支持。
经市场监管工作人员现场调解，被诉商家负责人叶某同意投诉人吴女士退货要求，现场向其退还2490元。
记者了解到，当灵山县市场监管局拟就被诉商家涉嫌虚假宣传、欺诈消费等违法违规行为进行立案调查时，被诉商家已关门“跑路”。目前，该局已与公安机关对接，后续将视情依法依规作进一步处理。
作者 |中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 梁莉莎
