12月6日，新民晚报报道了《“阿拉被坑惨了！”上海老夫妻求退款1万多元，反被威尔仕健身深套3万多元》，此事随即引发市民热议。不少消费者向新民晚报记者反映，他们也有着类似经历，遭遇了威尔仕健身房“先升级再退款”的营销套路：想退卡退款反又“掉坑”，追加付款是“赔了夫人又折兵” 。
付款升级
退卡一场空
市民夏女士告诉新民晚报记者，2019年，她在威尔仕新天地门店办了一张5年健身卡，支付会费11500元，会籍至2024年6月13日到期。之后，夏女士又在威尔仕玖号会所门店办了一张99个月卡，会籍时长从2024年6月11日到2033年3月23日（含赠送），支付会费17688元。
2023年11月初，夏女士突然接到威尔仕老西门新苑门店一名工作人员的电话，对方称，现在有“双十一”营销活动，付费升级手中的5年卡、99个月卡，就能得到一系列新权益。升级后，门店将帮其寻找下家转让新权益，一旦转让成功，夏女士的5年卡和99个月卡就能全额退款 。
我听了有点心动。因为公司原本在马当路附近，后来搬迁了，新地方那边没有威尔仕健身会所，所以我本来就想退掉这两张卡的。
夏女士讲，截至2023年11月初，5年期卡的余额为1362元，99个月卡当时还未开启，不扣手续费，算下来一共能退19050元 。
然而，要退款有门槛。在双方见面沟通中，威尔仕老西门新苑门店工作人员提出，升级费要15946元，主要权益包含每次健身可以带一名亲友进场，但是99个月卡使用期限缩短至5年。
感觉有点类似信用卡的副卡。我升级办理一张副卡，门店承诺再帮我转让。对方信誓旦旦地告诉我，待下家付款后，我不仅能收回升级费，还能退掉老卡 。
威尔仕老西门新苑门店
那名工作人员是满嘴的“花好稻好”，声称“副卡”的市场行情很好，门店能在1个月内找到下家。由于退卡心切，又想着威尔仕是大品牌，夏女士于2023年11月6日支付了升级费15946元 。升级合同显示，会籍有效期从2023年11月6日至2028年11月6日。
如果一直找不到下家，又该怎么办？夏女士向新民晚报记者表示，当时她就此咨询门店，工作人员回答，转让失败就“原位恢复”，撤销升级合同，两张老卡照常使用 。
就当没升过级，15946元办新卡的钱马上就能退。
值得注意的是，为了取得夏女士的信任，门店马姓工作人员还将“转让不成功可申请撤销合同”这句话手写补充进了升级合同中 。
威尔仕工作人员还曾承诺，转让不成功，就帮夏女士撤销升级合同
然而，一年多过去了，退款的事一直杳无音信。
每次都说，正在办理转让，或者在开会，总之以各种理由推脱。后来我数次去门店交涉，最终发现，老西门新苑门店从来没帮我找过买家，而且会员升级也不能撤回 。
新民晚报记者来到威尔仕老西门新苑门店。前台工作人员回复，经查询，夏女士在这里办的15946元升级卡不是退款状态，仍可正常使用。而17688元健身卡现在是否能用，该门店回称“不掌握情况” 。12月20日，夏女士收到短信：威尔仕老西门新苑门店暂停营业。目前，夏女士已准备通过法律途径解决此事，要求全额退还老卡余额和升级费用，总计33634元 。
退款申请
根本没提交
市民李先生同样掉进了“先升级再退款”的坑。李先生回忆，在威尔仕工作人员一通忽悠下，2023年10月25日，他在威尔仕凯德星贸邸门店签订了一份升级合同，卡种为至尊10年卡（全国通），会籍时长从2023年10月25日至2033年10月25日，支付了33316元 。
我要退款，但门店说要先完成升级。升级完，才能退卡退课。
据李先生讲述，此前，自己名下有一张余额为36684元的威尔仕健身卡，另有100多节的私教课，价值68850元 。
威尔仕凯德星贸邸门店
在签订升级合同的当天，李先生在凯德星贸邸门店填写了退款单，写明需要把33316元和68850元私教课全额退款 。
36684元的老卡当时没想退，想着自己和家人偶尔还会去健身的，所以退款单上没写。
从去年10月至今，李先生多次发送消息催促，始终未收到退款 。
新民晚报记者来到威尔仕凯德星贸邸门店前台了解情况。一名工作人员答复，系统显示，李先生名下的33316元健身卡和许多私教课，均没有办理过退款，现在卡和课都能正常使用 。
等了这么久，原来我的退款申请根本就没录入提交。门店工作人员去年还发消息“在推进中，没有大问题”，结果就是纯糊弄消费者，退款单等于白填！
李先生直言，威尔仕官方客服热线很难拨通，当初对接的工作人员早已联系不上 ，他感到非常无助和气愤。
采访中，不少市民急盼相关部门及时介入处置，监督机构合法经营，确保消费者的正当权益。对此，新民晚报仍将继续关注 。
新民晚报·帮侬忙工作室
文字：夏韵
摄影：夏韵 受访者
