本文转自：铜仁日报
本报讯（刘妍汐 肖磊） 今年年初，我市大胆探索，创新推出政务服务“一窗通办2+2+2”改革新模式，实行“铜仁市+碧江区、自然人+法人（含非法人组织）、咨询+投诉”的“2+2+2”形式优化窗口设置，推行市、区一体化融合改革。经过半年的运行，初步实现了“1+1”大于2、优于2的实效，改出了政务服务的速度力度温度。
行政审批上实现提速。改革后，按照无差别收件受理“大一窗”标准要求，进一步简化手续、优化流程、整合资源，完成一个事项多个阶段后台同步审批，极大提升了服务效率。截至目前，市、区77个部门3383项事项实现无差别受理；1000多项事项实现不见面办；实现企业开办零成本、1日办结；一般性社会投资建设由61个工作日压缩至40个工作日；所有不动产登记业务实现5个工作日内办结，抵押注销、预告注销等业务现场即时办结。
降本减费上实现增力。改革后，一方面整合资源降本。市、区实行一窗受理，由原来市、区171个窗口压缩至55个，前台人员数量精简三分之一左右，让更多的力量充实到后台审核和辅助咨询，提高服务效能，特别是以往因为需要设立潮汐窗口的进驻单位，大大节约了行政降费开支。另一方面，依托“前台综合受理、后台集中审批”的优势，推出“不动产+公证+税务”集成服务模式，实现不动产继承公证转移登记“一件事一次办”，累计为申请人节约办事成本12万余元；大力推行免费服务，免费邮寄、免费复印持续供应。
主动服务上实现升温。改革后，整合市、区管理资源，依托贵州政务服务网“批前指导”、12345热线平台、大厅咨询辅导窗口，加大事前事中事后的服务监管，并提供统一咨询、引导等服务；着力创建“贵人服务·一视铜仁”“铜仁办事·一视同仁”“红色审批链”三大品牌，激励引导主动服务。上半年，累计开展了上门服务100余次、帮办代办156次、为老年人代办60次、延迟服务120次、节假日预约服务30余次。数据显示，全市收到评价意见882756条次，差评8条已整改，按期整改率和整改满意均达100%，12345热线受理企业群众有效诉求回访满意率99.42%，“办事难”反映台回访群众满意率100%。
