本文转自：鹤壁日报
□本报记者 原昆鹏 通讯员 胡润洁
“前几天，我去开发区行政服务中心大厅咨询规划许可证办理事宜，涉企服务综合窗口的服务管家为我详细讲解了流程和所需材料。我交完材料后，他们全程代办，不到3天就办好了，效率真高！”7月21日，鹤壁太行通用振动机械股份有限公司相关负责人郑军萍高兴地说。
持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业的重要支撑。开发区把区行政服务中心大厅作为提高办事效率的重要载体，推动集约化办事、智慧化服务实现新突破，全面提升政务服务能力，持续优化政务服务环境，打造政务服务新标杆，更好地满足企业和群众的办事需求。
推行“一门、一窗、一次”服务模式
线下办事只进“一扇门”。开发区行政服务中心大厅设8个窗口，10家单位入驻，353项区级政务服务事项全部录入省政务服务网，均可在此完成办理。进门办事只到“一个窗”。开发区在全市率先和有丰富行政服务中心运营经验的第三方机构合作，在全市率先推行政务服务“大综窗”模式，实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务。办事者只需到任何一个综合窗口，即可办理所有进驻部门的业务事项。集成事项办理“一次成”。以企业需求为导向，设置一站式质量服务站，提供计量、认证认可、检验检测等一揽子质量基础设施服务；打造“信用服务专窗”，提供信用修复、信用核查、信用报告出具等服务。
建强“管家式帮办代办”服务队伍
开发区与第三方机构相结合选拔“政务服务管家”，为他们设置高密度的服务事项培训，持续打造专业更强、素质更高、业务更精、服务更好的政务服务管家队伍。围绕企业开办、投资项目备案、建设工程规划许可证件办理等复杂事项，推出涉企闭环服务，一对一帮办代办，在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，政务服务管家带领或代表申请人办理业务。政务服务管家用心用情打造特色帮办服务，实现了业务办理便捷高效、政策服务精准推送、企业信用建设全程指导。
营造“优质、高效、舒心”服务环境
该区着力推进政务服务延伸，推动群众经常办理且基层能有效承接的事项，以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至便民服务中心、园区，打造“15分钟政务服务圈”，降低办事时间成本及经济成本。扎实引导办事群众通过服务大厅投诉专区，即时如实评价，及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求。设立“办不成事”反映窗口，把“办不成的事”作为靶心，倒逼政务服务流程再造、质效提升，力促“事事办成”。设置自助网办专区、志愿服务站等便民服务设施，开通绿色通道，提供智能接待等服务。
“我们始终秉持‘服务从心开始’的理念，全面提升大厅窗口的办事效率和质量。让办事者少跑腿、多省心，开心而来、满意而归。”开发区行政服务中心大厅负责人彭涛说。
