本文转自:河南日报
河南日报客户端记者 王斌 通讯员 张波
公安民警如何在执法过程中提高群众的满意度?7月25日,记者从洛阳市公安局了解到,为了让群众有更多实打实的获得感,该局在推动民警使用法言法语、深化公安“放管服”改革、构建群众意见反馈体系等方面进行了一系列探索。
法言法语成民警执法“标配”。今年以来,该局针对民警在法言法语应用中存在的问题开展专项整治,积极推广应用“三级递进执法规范用语”,全面提升民警执法能力和水平。为让全警“敢说、会说、善说”法言法语,该局编制印发了《执法执勤法言法语和窗口文明规范用语》口袋书,策划拍摄了“三级递进执法规范用语”教学片等,列出学习重点、注意事项,并通过“一所一队一教官”机制,利用班前会、周例会、“半日练兵”活动等开展全覆盖、常态化、沉浸式学习训练,民警规范使用法言法语能力明显提升。
便民利企再升级。近日,洛阳市公安局公布了身份证、居住证“集中办”、电动摩托车登记“就近办”、社区警务业务“预约办”等20条便民利企新措施,让广大群众和企业实实在在享受到公安机关优质高效的服务。
据了解,今年以来,洛阳公安综合交警、治安、网安、禁毒、出入境等警种业务,分类梳理出市级公安政务服务事项122项,按照“前台综合受理,后台分类审批,综合窗口出证”模式,将市民之家政务大厅“一门通办”升级为“一窗通办”,工作质效大幅提升。同时,深入开展“优化营商环境暨万警助万企”活动,共选派987名民警包联1205家企业,上门走访9143次,实现“零距离”问需于企,做好企业的“贴心人”,全力护航企业发展。
公安工作做的好不好,群众说了算。据介绍,洛阳市公安机关在服务群众工作中注重回访工作,认真倾听群众意见建议,推出更加适应群众需求、更高质量的服务,构建起群众“出卷”,民警“答卷”,再请群众“阅卷”的全周期民意闭环评价体系。
日前,洛阳市公安局将民意监测平台最初的3个模块,拓展至110接处警、案件办理、民意热线、窗口服务、交通事故、外部渠道、民意调查等7个模块,实现了对12项公安业务工作的全方位监测回访。针对群众不满意工单,洛阳公安建立了“办结事了”和“红黑榜”机制,先后下发并督办应办应结事项5批次、47件。
截至6月底,洛阳市公安局民意感知中心已向群众发送访评短信139.6万余条,收到回复20.3万余条;110接处警、案件办理、窗口服务、交通事故4个主要模块的满意率、规范率全部超过99.5%;通过全程督办、跟踪问效,目前各单位不满意工单整改率达到100%。