本文转自：河南日报
河南日报客户端记者 王斌 通讯员 张波
公安民警如何在执法过程中提高群众的满意度？7月25日，记者从洛阳市公安局了解到，为了让群众有更多实打实的获得感，该局在推动民警使用法言法语、深化公安“放管服”改革、构建群众意见反馈体系等方面进行了一系列探索。
法言法语成民警执法“标配”。今年以来，该局针对民警在法言法语应用中存在的问题开展专项整治，积极推广应用“三级递进执法规范用语”，全面提升民警执法能力和水平。为让全警“敢说、会说、善说”法言法语，该局编制印发了《执法执勤法言法语和窗口文明规范用语》口袋书，策划拍摄了“三级递进执法规范用语”教学片等，列出学习重点、注意事项，并通过“一所一队一教官”机制，利用班前会、周例会、“半日练兵”活动等开展全覆盖、常态化、沉浸式学习训练，民警规范使用法言法语能力明显提升。
便民利企再升级。近日，洛阳市公安局公布了身份证、居住证“集中办”、电动摩托车登记“就近办”、社区警务业务“预约办”等20条便民利企新措施，让广大群众和企业实实在在享受到公安机关优质高效的服务。
据了解，今年以来，洛阳公安综合交警、治安、网安、禁毒、出入境等警种业务，分类梳理出市级公安政务服务事项122项，按照“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出证”模式，将市民之家政务大厅“一门通办”升级为“一窗通办”，工作质效大幅提升。同时，深入开展“优化营商环境暨万警助万企”活动，共选派987名民警包联1205家企业，上门走访9143次，实现“零距离”问需于企，做好企业的“贴心人”，全力护航企业发展。
公安工作做的好不好，群众说了算。据介绍，洛阳市公安机关在服务群众工作中注重回访工作，认真倾听群众意见建议，推出更加适应群众需求、更高质量的服务，构建起群众“出卷”，民警“答卷”，再请群众“阅卷”的全周期民意闭环评价体系。
日前，洛阳市公安局将民意监测平台最初的3个模块，拓展至110接处警、案件办理、民意热线、窗口服务、交通事故、外部渠道、民意调查等7个模块，实现了对12项公安业务工作的全方位监测回访。针对群众不满意工单，洛阳公安建立了“办结事了”和“红黑榜”机制，先后下发并督办应办应结事项5批次、47件。
截至6月底，洛阳市公安局民意感知中心已向群众发送访评短信139.6万余条，收到回复20.3万余条；110接处警、案件办理、窗口服务、交通事故4个主要模块的满意率、规范率全部超过99.5%；通过全程督办、跟踪问效，目前各单位不满意工单整改率达到100%。
