前言
通过阅读本文，您将了解到一个售后系统应该具备的一些能力、在整个上下游系统中的定位、基本的系统架构，以及针对售后业务场景中常见问题的解决方案。
一、核心价值
京东到家售后系统作为逆向流，强依赖京东到家业务域，目前涵盖了：退款、退货、换货、维修等四大类场景，并且为用户与商家提供申诉、仲裁场景支持，为计费与结算系统提供逆向金额数据支持。
售后系统业务结构：
售后系统上下游依赖：
二、系统架构
售后系统使用的就是基础的三层架构。应用层有不同身份的三个端入口，服务层提供了一些业务支持和数据支持，数据层目前使用到了MySQL和Redis以及ElasticSearch。当然还有一些中间件使用，比如rpc框架，zk配置中心，worker分布式定时任务，jmq消息。还有完善的基础设施，统一监控和日志采集。
三、业务形态
当正向订单履约完成后，如订单中商品有缺件、错件、质量等问题可以发起售后申请。目前申请售后支持用户端、商家端、到家客服发起。用户端申请需要根据不同责任方分配到商家或者客服审核。商家端只能选择商家责任原因申请售后，然后自动审核通过。客服代用户申请售后和用户端一致，流转到商家或客服审核。
