视频显示，11月22日下午，在昆山市房产交易管理中心2楼07号单位业务窗口，一名男性工作人员从办公桌上拿起疑似纸张的物品，用力拍在正在办理业务的市民面前。随后该市民将柜台上的纸张扔向工作人员，该工作人员回手扇了办事市民一耳光。现场不少办事市民看到后说：“怎么还打人啊！”
视频发布后，引发关注。有目击者和知情者向上游新闻记者表示，事发窗口应该是领取证件的窗口，因业务没有办理好，双方产生了矛盾。“先是窗口办事人员态度不好，说话也不好听，办事的市民就和他发生了口角，之后工作人员就打了人。”目击者称，正常工作日是下午5点结束办理业务，事发当天下午4点半左右大厅就停止办理业务了，据说是临时开会。
记者了解到，涉事窗口为昆山市行政服务国土分中心、昆山市不动产登记中心派驻窗口。11月23日，该窗口已暂停业务办理。该情况也得到了昆山市相关主管部门证实。昆山市不动产登记中心主管部门——昆山市自然资源和规划局相关工作人员回应上游新闻记者表示：事发时双方发生了口角，目前双方已调解和解，动手打人的涉事者为公益岗位工作人员，现已停职反省，后续处理工作还在进行。
