美国商旅软件独角兽创业公司TripActions正式更名为Navan。与此同时，Navan将火遍全球的ChatGPT功能整合至在线平台，并自称是首个应用“生成式人工智能”（Generative AI）的旅游公司。Navan将利用OpenAI和ChatGPT简化差旅费用管理程序，以抢占市场份额。
Navan准备将差旅、企业卡和费用管理服务整合到同一款应用中，并开放给有商务邮箱的个人用户。截至目前，Navan的差旅预订工具只能通过企业账号登录使用。
Navan的联合创始人兼首席执行官Ariel Cohen表示，通过ChatGPT，平台的虚拟助手Ava能够了解用户偏好的航司、酒店和餐厅，将这些信息写入日程，并通过自然语言模型来相应语音指令。 ChatGPT还会在后台编写、测试和修复运行应用程序的底层代码，根据分析数据不断调整，从而提高代码库的运行效率。
信息技术研究公司Forrester Research的副总裁兼首席分析师Liz Herbert表示，企业员工经常抱怨他们在差旅费用的申请和报销上花费了太多时间和精力。Navan则表示，公司进行产品升级正是为了解决这一痛点。
Navan计划通过AI智能手机扫描票据，自动加载信息并进行分类，然后与信用卡消费记录进行匹配，进而生成费用报告，由此简化整个报销流程。Cohen表示，这一功能同样适用于电子票据，用户在差旅过程中进行消费的时候，费用报告就会随着生成。
通过整合服务，Navan将使企业员工在同一个平台上进行预订和报销，然后由系统自动生成费用报告，进而提升整个过程的效率。
ChatGPT足够智能吗？
借助ChatGPT来提升旅客的预订和报销效率，听起来确实能够迎合需求，实际效果如何？根据Navan产品负责人Ziv Baum发布的体验视频，他（以下简写为“Z”）与Navan虚拟助手Ava进行了如下对话：
Z：我想订一张从阿姆斯特丹飞往芝加哥的机票。
Ava：是要订一张从阿姆斯特丹斯基浦机场（AMS）飞往芝加哥奥黑尔机场（ORD）的机票，对吗？
Z：对，3月7日出发，3月11日回来。
Ava：明白了，谢谢。所以你是要订一张AMS-ORD的往返机票，2023年3月7日出发，2023年3月11日返回，对吗？
Z：嗯……，我要在芝加哥多待一天。
Ava：好的，没问题。所以你是要订一张AMS-ORD的往返机票，2023年3月7日出发，2023年3月12日返回，对吗？
Z：是的，完全正确。走起！
Ava：好的，我将搜索AMS-ORD的经济舱往返机票，2023年3月7日出发，2023年3月12日返回。
（页面显示搜索结果）
至此，双方对话结束，整个过程用时1分30秒。从个人体验来说，Ava反复确认需求，看似人性化，但并不高效。
团体机票预订平台AllFly的联合创始人Kenny Totten也对此提出质疑。他表示，实在不理解为什么很多公司要投入大量资源去设计这样的功能，难道用户都喜欢通过机器人来购买产品？
Totten认为，通过类似Ava这样的工具来预订机票可能是更花费时间的方式。如果用户进入机票预订页面，通过传统方式进行筛选，会比Ava快得多，用户与系统进行一次交互后，基本可以迅速得到所有搜索结果。
对于生成式AI对旅游公司的影响，费用管理解决方案供应商Expensify的首席执行官David Barrett表示，生成式AI即使能够了解一切事物，但很难满足个性化需求。与此同时，Barrett也承认，ChatGPT在很多方面令人震撼，值得密切关注。
有ChatGPT还不够
即使率先采用了新技术，行业分析师表示，无论是作为TripActions还是Navan，该公司要赶上市场上的头部公司 SAP Concur ，还有很大的差距。
根据研究公司International Data的数据，按收入计算，企业技术巨头 SAPSE旗下的SAP Concur占据了全球旅行和费用管理市场40%的份额。
据《华尔街日报》消息，SAP Concur也已经在其旅行和费用软件中使用人工智能。SAP Concur旗下差旅业务部门Concur Travel的Charlie Sultan表示，公司采用的AI技术可以利用历史费用数据来识别难以发现的支出问题和异常情况，并将费用报销时间从10天或更长时间缩短至3-4天。
除了SAP Concur，Navan面临的竞争对手还不少。
美国运通近日也宣布，将与微软 达成合作 ，开发新的费用管理工具，采用AI和机器学习技术，为员工和企业简化费用报告流程。该解决方案将根据交易细节、公司的差旅和费用政策以及旅客购买和支付记录，对交易进行分类，并评估风险系数，最终实现自动提交和审批。
当地时间2月9日，荷兰差旅巨头 BCD Travel 宣布进行了费用管理升级。新的管理方案能够将行程信息与机票交易、票价和税费等财务信息结合起来，预先填写费用报告，以节省旅客时间，提高数据准确度，并为财务团队提供有效的支出分析数据。
参考资料
1. TripActions Rebrands as Navan, Adds ChatGPT to Expense Reports. (WSJ)
2. American Express Taps Microsoft AI for New Expenses Tool. (Skift)
本文来自微信公众号“商旅会奖研习社”（ID:BizMICE），作者：王瑶。
