淘宝将支持“仅退款” 根据买家信用等进行评估

2023-12-28 09:38:43 0 28

  近日,淘宝对外发布关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知,该通知自12月26日正式生效。随后,“淘宝将支持仅退款”冲上微博热搜榜首。

淘宝将支持“仅退款” 根据买家信用等进行评估

  整体来看,淘宝此次规则变更有3个核心点:

  1. 新增淘宝基于平台自身大数据能力,识别多维度结合,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规则依据;

  2. 针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形,补充钱款处理方向规则依据;

  3.新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品,针对买家已拒签成功的,支持退款处理的条款。

  这次规则变更被外界解读为淘宝跟随拼多多支持“仅退款”步伐,所做出的调整。但在具体实施上,淘宝会根据商品质量、买家信用等进行综合评估。

  据悉,“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制,即当消费者向平台申请“仅退款”后,如果商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款。

  值得注意的是,京东近期也修订《京东开放平台交易纠纷处理总则》,其中主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款。仅退款的操作模式为,消费者无需返回原商品,退款完成后,将不能对此商品再次发起退货申请。

  自此,国内三大电商平台阿里、京东、拼多多都已经加入“仅退款”阵营。

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