京东支持“仅退款” 但需要和商家协商同意

2023-12-28 09:38:33 0 29

  拼多多凭借一个“仅退款”,就俘获了无数用户的芳心,让天猫、淘宝和京东难以招架。如今,淘宝、京东终于跟上,也开始支持仅退款了。

京东支持“仅退款” 但需要和商家协商同意

  对于仅退款服务,京东客服进一步解释说,需要用户和商家协商同意之后,才能仅退款,生效时间是2023年12月29日。

  按照京东的规定,如果消费者收到的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题,京东将根据消费者的反馈、投诉、举报,结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度的综合判断,有权决定是否同意消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款,以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。

  如果商家对京东平台的仅退款判定有异议,可以在7个自然内提供有效证据,进行申诉。

  其实,京东自营早在2014年就推出了“仅退款”服务,并一直沿用至今,但因为京东自营在服务方面一直有相当高的保障,所以这项服务并没有得到广泛关注和使用。

  这次修订有关售后和纠纷处理规则,主要是将“仅退款”从京东自营扩展到京东入驻商家,让用户在京东上实现更加全面广泛的无忧购物。

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