乘务员上班时怎么总看手机？
经常坐高铁的你有没有好奇过
乘务员小姐姐手里那台
像手机又不像手机的设备
到底是什么？
上班时间
她们怎么总在屏幕上点点划划？
其实，这台设备学名叫
站车无线交互手持终端机
一机多用，功能强大
是铁路客运人员日常工作的
“智能大脑”
动车组列车终端机
普速列车终端机
终端机外观酷似大屏手机，但功能远超普通移动设备。它通过无线网络与铁路后台系统实时连接，实现列车运营数据的秒级同步，优化乘务工作流程，是保障列车高效服务与安全运行的“幕后功臣”。
01
电子客票“一键核验”
无需纸质票
乘务员用终端机扫描旅客身份证
即可快速核验车票信息
乘坐卧铺的旅客
乘务员也会用它核验登记
在旅客到站前提醒下车
持优惠票乘车的旅客
乘务员会根据终端机显示
对旅客进行席位核对
并核验购买优惠票的相应证件
02
席位管理“实时掌控”
列车空余座位、各车厢上下旅客人数
未检票进站的旅客、重点旅客信息
……
所有数据都在终端机实时更新
乘务员可以根据席位情况
进行座位安排和旅客引导
如旅客不知道自己座位号
列车员验证旅客身份证后
即可帮助旅客进行查询
03
应急调度“秒级响应”
列车上如有突发状况
需要救援或请求临时停车时
列车长会根据终端机
查看途经车站值班电话
及时协调前方车站
提前做好应急救助准备
旅客购买接续列车车票
需要中转换乘时
乘务员通过终端机能够获取
需要中转换乘服务的旅客信息
引导旅客到距离换乘地点
最近的车厢下车换乘
方便旅客快速中转
04
失物招领“全网联动”
旅客在列车上遗失行李物品
在12306App进行遗失物品登记
或拨打12306客服热线后
遗失物品信息会实时同步至终端机
乘务员通过终端机接到遗失品工单
可快速匹配车厢和座位
到丢失地点寻找
找到后会根据旅客留下的联系方式
第一时间将物品返还
05
畅行码接单“高效准时”
动车组列车的座位扶手
粘贴了畅行码
旅客扫描后即可
自助订餐或申请本趟列车相关服务
列车员通过终端机
能实时接收畅行码订单
为有需求的旅客提供精准服务
特别是8类重点旅客
列车员会详细记录
以便提供个性化服务
站车无线交互手持终端机的应用
极大提高了乘务工作效率和精准度
也让旅客享受高效、贴心的服务
随着新质生产力的提升
未来
铁路客运服务将进入
更智能化的阶段
全方位满足旅客出行需求
（来源：中国铁路）
