如果说企业数字化转型最大的担忧是什么，我想回答最多的就是如下两个问题：
第一，选型失误；
第二，怕被软件公司绑架；
数字化转型建设的系统选型阶段如恋爱结婚，择偶不慎带来的后果就是：相互嫌弃、经常扯皮打架、最坏的结果就是一拍两散永不再见；这与数字化建设期间的场景何其相像，如企业选择软件供应商失误，那么得到的结果就是：
1. 在实施过程中彼此埋怨：企业怪软件公司实施能力不行，软件公司则怪企业不配合，管理有问题；
2.出了问题相互推脱责任：企业怪软件公司系统难用，而软件公司则怪企业人员素质能力不高，还需求不明；
3.实施烂尾拉黑对方：最后软件实施烂尾了，企业没有达到预想的效果，认为是软件公司欺骗了自己，伤害了自己，协商无果后将软件公司拉黑，再也不合作；而软件公司认为企业管理能力差，要求多，不在自身管理上找问题，而要软件去适应管理，不可能，对这样的企业也无法沟通，不再服务；
以上的场景是我们在企业数字化转型建设过程中的常见问题，只要沟通得当还是可以解决的，除了这个问题，对于企业而言是非常痛苦的，就是软件系统顺利上线后，使用情况还不错，但当出现技术升级、二次开发、相关技术接口提供的时候就体现出来，这个时候企业的需求在不能得到满足的时候，就会惊呼：我们被软件公司给绑架了，具体表现在如下场景：
1.二次开发没问题，但得加钱，加多少钱我说了算；
2.技术升级没有问题，但都是小版本的，跨版本的升级要给钱；
3.数据接口提供没问题，但还是得给钱哦，多少我说了算；
俗话说，不要谈钱，谈钱就伤感情，在数字化建设过程中谈钱就是伤肝伤肺的事情，大部分传统企业在数字化建设方面本就舍不得投入，信息部门好不容易与领导达成软件引进的共识，让系统得以应用，但系统上线后还没见到多少效果又要资金投入，搞得领导很肉痛，但关键的问题是系统已经使用了，达到了一定的深入，拥有了大量的数据，这个时候如果不花钱搞二开或者升级，系统就无法满足业务场景的需求，花钱搞二开吧软件公司开的价格又让企业难以接受，且没商量的余地，给出的解释是：开发人工费用成本很高！其实造成这一问题的主要原因有如下：
第一，企业没有核心的技术开发团队，当前的成员只能做系统运维；
第二，就是一些软件企业在本地只有营销能力，没有技术开发团队，没有二次开发的实力，只能求助于在异地的总部开发部门来解决，如此就产生了高额的开发费用；比如某软件公司的总部在北京，那么他的收费标准就是按北京当地的人工成本来核算，这就与本地的开发成本相差近一倍，所以也就造成了二开成本居高不下；
第三，核心技术比如源代码、数据库字典表掌握在软件公司，企业即使有技术实力也难以实现二次开发；
从以上可以看出，在二次开发方面不论从企业还是从软件公司角度来分析，实属无奈，当然也不排除某些软件公司为了追求KPI而故意为之，因为软件公司也清楚企业已经将软件用到一定深度，不可能为二次开发费用而废掉一套软件从新开始，所以以此扼住企业的数字化命脉，这就让企业非常不爽，无奈的表示：我们被软件公司绑架了！
除了二次开发，这种情况还体现在多系统集成打通场景下，同样是在企业无技术能力的情况下只能依靠软件公司提供数据接口，一般情况下软件公司都会免费提供某些标准接口，但某些业务场景的打通就需要软件公司提供技术支持了，会产生一定的工作量，所以理所当然的会产生人工成本，但这个数据接口开发量与成本费用的高低全凭软件公司自己说了算，所以报出一个高价也不足为奇，但企业为了实现多数据打通，又不得不为之，心不甘情不愿的支付这个费用，然后又说一句：又被软件公司给技术绑架了！
还有一种场景是让企业特别无奈又无语的，那就是软件BUG的修复及相关售后问题的解决。对于这个场景我想各位CIO都不陌生，软件实施期间如出现相关的BUG问题处理速度那是非常快的，因为关乎系统上线的时间，最重要的是关乎软件验收与实施费用的收取，然而系统上线后进入维护阶段后，软件公司处理问题的时效可以说是直线下降，一个系统BUG的处理都是以半个月为起点计算的，搞的业务部门怨声载道，吐槽软件功能差，那么造成这一问题的原因是什么？老杨分析如下：
第一，软件公司需要不断的拓展客户以满足其生存与盈利需要，这一点无可厚非，但市场的扩张是以牺牲老客户服务为代价的，实施期问题解决快是因为快速回笼资金的需要，所以在服务人员有限的前提下就牺牲了老客户的利益；
第二，大部分软件公司服务体系不健全，可以说是重商务轻服务，重视前期商务、实施，而忽略客户应用的服务；
第三，即使软件公司有售后客服部门，但其在公司内部地位低，说话没分量，也造成了大量售后问题的积压，让老客户排队处理BUG；
以上问题是企业应用软件期间最头痛的，也是最无奈的，因为此时已无款可扣，无条件制约软件公司，唯一的款项就是每年的运维费用，如果以服务问题拒绝支付，那么部分软件公司就直接停止服务，这对于部分无技术能力的企业而言是万万不可以的，所以此时企业为了软件的正常运行，也只能无奈的接受软件公司的服务现状，又会吐槽一句：我们被软件公司绑架了！
老杨经常与软件公司调侃的一句话就是：签合同之前我是甲方，而合同签订之后你们就是甲方。调侃中充满了老杨的无奈，因为核心技术在软件公司手里，在一定程度上企业处于一种被动状态，“被软件公司绑架”其实是一种无奈，因为企业无能力无实力解决，只能接受这种现。
为什么会出现以上的场景，能否可以避免呢？老杨的回答是如果前期考虑周全有些问题是可以避免后期扯皮、被动接受的，前提是企业必须有专业信息部门懂这些细节，例如前期选型阶段，可优选本地优质软件供应商，以保障本地服务能力；对于二次开发费用的价格约定、数据接口免费提供的范围及提供开发的费用的约定等这些涉及费用都要在商务谈判期间约定好在合同内明码注明，切勿接受软件公司的口头承诺。而对于软件公司的售后服务时效问题，老杨也只能说很无奈，这个全凭脸熟全凭关系了。希望软件公司在获取利润的同时，注重服务质量，以客户为中心不是挂在墙上，也不是挂在嘴边的，需要的是实际的行动。
本文来自微信公众号“湘江数评”（ID：benpaoshuzi），作者：老杨。
