在市场由增量转向存量的过程中，营销也从争夺流量转变为经营流量。“粘性”越来越重要，只有维系好品牌和消费者之间的关系，充分利用“关系资产”，才能创造出源源不断的价值。那么，在这一趋势下，以用户为中心的营销本质也逐渐凸显，所有的关注点都指向了消费者。品牌需要洞察消费者的真实需求，通过打造卓越的用户体验，攻占用户心智。
如今，越来越多的品牌利用技术在线创造多感官客户体验，以便更好地模拟面对面购物。电商平台也正在通过更身临其境的视觉和听觉内容进行升级。此外，品牌开始推动Web3.0向前发展，使用技术来唤起触觉、嗅觉和味觉等所有感官。
例如，美容和个人护理巨头欧莱雅正在使用新颖的听觉技术，通过声音在互联网上传达气味的印象。与此同时，韩国美容公司AmorePacific与麻省理工学院合作创建了一种皮肤测量设备，允许用户监控皮肤对外部刺激的反应，将触觉带入数字时代。
2023年可能标志着一个拐点，消费者对Web3.0越来越满意，品牌更有能力利用它进行身临其境的体验。美容和时尚玩家利用消费者的个人风格，可能会看到最大的优势。
内容营销已经不只停留在内容产出和推广，而是从品牌顶层战略到最后内容实施的贯彻流程，代表着品牌希望向目标受众传递的价值观念。那么内容输出一定是基于对目标受众的充分了解和洞察。虽然内容营销通常不会直接推广产品，但将营销信息通过图像、视频甚至游戏等形式，融入场景中，能够让目标受众对品牌有更好的认知。
好的内容能够强化用户认知，带来转化，内容营销正在从聚焦前链路的交互，逐渐走进后链路更贴近交易的环节。多感官、全渠道的体验式营销成为品牌在数字世界的营销新打法。
多感官
从虚拟体验到增强现实，从线下零售到元宇宙，品牌越来越多地在数字空间中追求多感官营销策略。就像气味能触发记忆，多感官旨在刺激消费者五种感官，营造品牌的体验式场景，打造品牌的专属营销内容，为顾客提供沉浸式购物环境，以唤起消费者对品牌的持久记忆。
线下销售时，许多品牌通过为店铺注入触觉、视觉、嗅觉、听觉和味觉等多种元素，促进品牌回头率，比如，如果在一个品牌的所有连锁店都喷上同一种香水，消费者就会倾向于将这种香味与品牌联系起来。
而线上销售发展成熟以后，也陆续出现品牌或者平台尝试使用虚拟诊断等智能工具，让消费者通过手机就能试验自己的肤色是否适合特定色调的口红或腮红。
感官营销本质上还是对用户注意力的争夺，通过以“色”悦人、以“味”诱人、以“情”感人，将抽象的营销变成可触碰、可感知到的有形之物。
感官营销的依据在于，从人体器官的工作原理来看，人们对那些形象立体、栩栩如生的营销内容的接收更为迅速。品牌以视觉感官为导向的营销，如包装、产品与门店设计等，能够与消费者更迅速的实现沟通。
感官营销的核心之处在于给消费者提供沉浸式体验，这种让人身临其境的感觉更能让消费者产生情感共鸣，进而获得品牌的专属流量，自然也能让顾客产生购买决策，品牌实现动销便成了水到渠成的事情。而品牌自身营造的辨识度与记忆点，也使品牌影响力更为持久。
此外，有效的感官营销可以为品牌建立品牌资产。品牌资产来源于品牌长期打造的品牌形象，利用感官营销的消费场景、使用场景更容易走到用户心中，帮助品牌建立起有效的品牌资产。品牌资产是赋予产品或服务的附加价值，它代表着品牌对消费者的吸引力与号召力，同时，品牌资产能够给品牌带来溢价与市场份额。
品牌在充分洞察消费的诉求与品牌特点之后，用刺激五官的方式传递品牌信息，在保证与消费者沟通的时效性之余，为品牌建立起了不一样的营销体验，在凸显出品牌的特质之余，赋予了品牌时尚、社交属性等，为品牌获得流量起到了不容小觑的作用。
全渠道
全渠道策略就是将销售、服务和营销结合起来，旨在为消费者提供一体化的客户体验，包括实体店、网站、社交平台等。就像一个管弦乐队，每个渠道都是乐器，可以一起创作一首令人难忘的交响乐，取悦和吸引观众。全渠道营销也是如此，每个环节必须协同工作，以提供一致的品牌体验，给消费者留下最深刻的品牌印象。
如今社交媒体作为消费者日常生活中的中心点，在全渠道营销中扮演着越来越重要的作用，而将用户社交数据整合应用到营销工作中，也成为越来越多品牌的玩法。
借助正确的营销工具，全渠道策略可以创建数据反馈循环，以个性化和针对性完善品牌信息传递并锁定消费者。随着时间的推移，这种凝聚力会建立信任，增强品牌忠诚度，并推动客户保留。只需要一致性。
值得注意的是，全渠道营销策略不能简单地理解为用多个媒介渠道营销。从英文来看，多通道为“multichannel”，全渠道为“multichannel”，两者看起来像是同义词，但其实存在差异。
多通道策略侧重于横跨多个媒介渠道向受众进行营销，而全渠道策略则是打通每一个营销环节，类似于筒仓运作。全渠道策略的目标是创造一个无缝衔接的客户体验，不仅仅能打造差异化品牌，还能进一步巩固客户的忠诚度。
全渠道策略的优势在于，首先，始终如一地跨渠道提供相关内容可以推动情感纽带，为消费者创造更好的品牌体验，从而建立更深层次的客户关系，让客户不断回归。成功的全渠道战略有助于品牌建立信任，因为客户会对品牌提供的高水平质量有所期待，这种信任同时也会鼓励客户主动传播品牌信息，提升品牌声誉。
其次，全渠道营销为品牌提供竞争优势。随着时间的推移，在所有渠道保持一致、以客户为中心的品牌营销，可以加深客户关系，通过客户反馈优化购物体验，减少销售摩擦。
最后，全渠道营销将带来销售增长。营销、销售和客户获取的全渠道方法为大规模与客户建立联系奠定了基础。根据23年第一季度的数据调查，超过三分之二（77%）的客户更有可能增加他们觉得与之相关的品牌的支出。
由体验经济衍生出的体验营销
如今，全球互联网正处于Web2.0向Web3.0的过渡阶段，体验经济已经成为现阶段经济模式，其在生产行为和消费行为方面更为注重体验与互动。
与以往的农业经济、工业经济和服务经济这些经济模式相比，体验经济以提供服务为首，并以商品为道具。消费者更追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。
从某种意义上来说，直播电商其实就是一种体验经济——主播在直播间是试穿衣服、试吃食物，将体验展现给观众，比起以往的“自助式”购物，消费者能更直观地看到主播对于商品的全方位展示，体验感更强。
体验经济时代，企业在生产行为及消费行为上更为注重满足不同消费行为的营销需求。消费者购买行为主要分为理性购买行为和冲动性购买行为，而体验营销是基于冲动性购买行为展开的营销策略制定。
体验营销虽然是针对冲动性购买行为的营销理论，但其在制定营销策略时仍多为前置型营销策略，即在事前就把所有可能诱发消费者发生购买行为的营销元素提前设定好，然后再进行推送和触达以激发消费者的冲动性购买行为。
但是随着数字化水平的不断提高以及AI技术的成熟应用，企业已经可以建立实时的数据监测和内容创意制作能力，可以通过实时的触点设置来放大诱导消费者产生冲动性购买行为的能力。因此，需要建立一套更强调实时性、智能化、数据化、内容化的事中型营销方法。
从用户创作场景来看，用户创作体验创新，通过直播短视频场景的开播和视频编辑体验提升，帮助用户高效创作和激发创意，生产优质内容。
从内容营销场景来看，营销触点体验创新，通过视频化、AR互动化的内容激发消费者体验产品、感受品牌、分享互动。
未来，Web3.0将重塑营销逻辑，人、货、场三者之间的关系将进一步进化，实现全触点营销、高沉浸式体验，所见所触即所得。
