电商之间的竞争有多大，四个字“优胜劣汰”，足可以体现各电商的压力，这也是各电商想尽一切办法提高自身竞争力的原因。当大众与电商沉浸在这一场竞争“狂欢”中时，电商背后因竞争所产生的问题却被大众所忽略。如果各电商平台再不去关注其背后的问题，最后将会导致电商不战而败。
当下，二手平台、蘑菇街、快手等电商平台都出现了一些问题。在黑猫投诉上，与转转相关的投诉有64380条结果，其投诉内容涉及虚假宣传、退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、网络售假、冻结商家的资金、虚假促销、订单问题、客服问题等方面；蘑菇街也出现退店申请一个月未处理，联系客服无果的情况；此外，快手于2月共受理侵权举报1307条，有效举报486条等等。这些问题并不是个案，而是市场上大部分电商平台的一个缩影，由此可见，电商平台虽然表面上仍有“一战之力”，但其背后，已经“暗藏危机”，危机不解除，问题不处理，电商即使有较高的竞争力，也是“空中楼阁”。
当今最重要的，是将问题放在受众眼下，放在明面上来谈。或许一些电商认为此举不利于其树立形象，不利于提升受众的信任度和好感度，将问题“拿”出来讲，反而容易丧失忠诚用户。但是，此类担心主要是基于电商平台本身没有为问题寻找出解决方案，没有为受众提供满意的答复，然而，只要电商为不恰当的行为及时地进行更正和道歉，让消费者满意，此举反而能够为电商带来流量。
电商出现的这些问题，也体现了其另一不足之处——博主缺乏相关知识的培训以及电商平台的制度规范不到位。
一方面，电商在选取博主时，主要还是倾向于这位博主是否能够带来流量，是否有能力引导消费以及专业的直播技能是否到位。对于其是否懂得相关的职业规范却没有做特别的关注，导致博主的质量参差不齐。一些博主虽然能够带来流量，为电商平台带来收益，但是却因为不了解相关的职业规范，导致出现一系列不当的行为，引起消费者或商家的投诉，降低电商的用户信任度。更有甚者，触犯了相关法律却不自知，为电商平台带来了不可逆的伤害。另一方面，电商平台的监管不到位也是博主的不规范行为泛滥，相关投诉成批量出现的一大原因。所以各电商不但在选择博主时要加强对其职业规范能力以及对后期相关培训的重视，还要加强对自身和各博主的监管，及时规避对电商平台的不利行为，不能只将重心放在流量和消费上，导致“顾此失彼”。
现如今，各大电商平台全力完善自己的模式体系，从各种方面来提高自己的竞争力。但是都忽略了受众“本位”，既然是以“服务”为主的产业，那么留住消费者才是重心，而留住消费者，还是要靠诚意，“真诚，永远是必杀技”。
此处所提到的真诚，不仅包括电商在运营时不产生危害受众利益的行为，也包括其在处理问题时的诚意。在侵权或虚假宣传等可避免的问题以外，电商运营的过程当中，难免会出现一些不可避免的问题，并与受众之间产生摩擦。此时，解决问题的态度就尤为关键，回复时间，受众的利益赔偿等都是需要关注的重点。
以上论述大可归纳为四个字“守住底线”，总结现如今各电商平台容易出现的问题，可以大致概括为虚假宣传、客服问题、侵权问题，此类问题并非不可避免，但是每一项却都会导致电商平台在受众心中的信任度下降。电商平台不仅要思考一下，竞争所得到的受众是否经得起因为各种问题而导致的流失，如果“入不敷出”那么竞争也就失去了意义。
电商竞争，最为重要的一点是留住用户，所谓“吸引”容易“留住”难，用户很有可能因为一个看似很小的问题而转向其他电商平台，毕竟现如今电商平台数量如此之多，用户有很多的选择。要想留住用户，需要让用户感受到平台的诚意，换句话说，这其实也是电商平台一个的竞争优势。
本文来自微信公众号“氪流量”（ID:krliuliang）。
